Estimados huéspedes y valiosos aliados de viaje:
A nombre de los hoteles de Original Group – Temptation Cancun Resort, Desire Riviera Maya Resort y Desire Riviera Maya Pearl Resort – esperamos que se encuentren bien. Teniendo el conocimiento de la situación actual, entendemos cualquier preocupación que puedan tener con respecto a viajar en este momento; sin embargo, queremos asegurarle que para Original Group la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados es prioridad.
Para estar en línea con el gobierno mexicano y el Estado de Quintana Roo, estamos monitoreando de cerca el nuevo Coronavirus, o COVID-19 y las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), así como de otras organizaciones de salud internacionales.
Original Group se apega a numerosas pautas y protocolos internacionales estrictos, especialmente en lo que respecta a la limpieza y la sanitización de sus propiedades. Todos los hoteles de Original Group cuentan con el Distintivo H, la certificación nacional otorgada por la Secretaría de Turismo de México (SECTUR) a los establecimientos permanentes de alimentos y bebidas que cumplen con los estándares de higiene y calidad, de acuerdo con el estándar mexicano NMX-F-605-NORMEX-2018 con el propósito de reducir la incidencia de enfermedades transmitidas por alimentos. Además, Original Group trabaja con el sistema Cristal International Standards, una plataforma internacional que cumple con todos los requisitos nacionales e internacionales para garantizar la excelencia en la operación y la salud de los huéspedes y colaboradores.
En cuanto a COVID-19, la compañía ha puesto en marcha diversas medidas cautelares en sus tres propiedades, incluyendo:
- Suministro abundante de jabón, gel y productos antibacteriales colocados en todas las áreas de los hoteles.
- Limpieza y desinfección constante de las áreas públicas, especialmente las zonas de alto contacto.
- Asegurar que los empleados y huéspedes estén al tanto de la técnica correcta de lavado de manos, de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud.
- Comunicación continua con las autoridades sanitarias locales y estatales, así como con otros miembros del sector privado, asociaciones y proveedores del sector turístico para asegurar que las medidas y buenas prácticas se implementen en concordancia.
Original Group entiende las preocupaciones de los huéspedes acerca del COVID-19, sin embargo, con base en la información anterior, recomendamos mantener sin cambios los planes de próximos viajes. Como alternativa, si lo desea, trabajaremos para reagendar sus reservaciones de la mejor manera posible; además, hemos ajustado nuestra política de cancelación para estancias reservadas hasta el 31 de mayo de 2020:
- Los cargos por cambio de reservación no se aplicarán a los huéspedes que deseen cambiar sus fechas de viaje, siempre y cuando estas sean dentro de un lapso de un año a partir de la fecha de reserva. Para que esto sea válido, el viaje debe ser reservado antes del 23 de diciembre de 2020. Aplican fechas de bloqueo en la temporada de navidad y año nuevo.
- Sigue disfrutando de la Experiencia Temptation / Desire al máximo al reagendar las fechas de tu viaje dentro del periodo antes establecido.
- No se aplicarán tarifas de penalización a los huéspedes que deseen cancelar sus reservas dentro de las 72 horas anteriores al viaje. Tampoco se aplicarán cargos por no presentarse. Se recomienda a aquellos huéspedes que hayan reservado a través de agencias de viajes en línea u otros terceros, que se comuniquen con su proveedor de reservaciones para obtener asistencia sobre sus políticas de cancelación.
- Como plan de contingencia, los huéspedes que estén preocupados por volar de regreso a casa y deseen extender su estancia recibirán tarifas especiales en reservaciones mayores a cuatro noches, cuando reserven directamente con nosotros. Cada hotel evaluará caso por caso y hará todo lo posible para hospedarle con base en la disponibilidad.
- Temptation Cancun Resort: USD $110 por persona, por
- Desire Resorts: 30 por ciento de descuento en tarifa estándar.
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de reservaciones para Temptation Cancun Resort al 800 215 1000 o por correo electrónico a temptation@original-group.com. Y con nuestro equipo de reservas para ambos resorts Desire al 800 500 0587 o por correo electrónico en desirepearl@original-group.com y desirerm@original-group.com
Si usted es un socio Premier, llámenos desde USA & Canadá al (1 855) 556-1632, desde México al 01 800 509 3040. Gracias por elegir nuestros resorts, agradecemos su apoyo siempre. ¡Esperamos verle pronto!
Atentamente,
Rodrigo de la Peña
CEO
Original Group
